Shopping Taboão capacita lojistas com peça teatral

O Shopping Taboão reuniu em agosto 87 pessoas durante mais uma etapa do Programa Varejo Integrado Taboão 2009, aplicado no centro de compras desde o primeiro semestre. A iniciativa do Shopping Taboão conta com parceria com o SEBRAE-SP e tem como objetivo capacitar e motivar as forças das equipes de venda.

Na ocasião, todos foram convidados a assistir a apresentação do espetáculo teatral “Apertem os cintos, o cliente sumiu”, que aborda de forma descontraída e bem-humorada assuntos como, responsabilidade do profissional de atendimento, erros mais freqüentes, atenção ao cliente, flexibilidade, relacionamento com os colegas de trabalho, quando e como dizer não ao cliente, preconceito, respeito ao cliente, entre muitos outros.

Foto: Divulgação

Peça teatral aconteceu dentro de uma sala do cinema do Shopping

 A ideia é fazer com que os participantes reflitam sobre suas funções e responsabilidades, aprimorando seu comportamento e aperfeiçoando a qualidade do atendimento oferecido aos visitantes das lojas e do empreendimento.

O programa, que conta com investimento de quase R$120 mil até o término dos eventos, em dezembro, já conta com a participação de 22 lojas, atuantes em segmentos distintos (brinquedos, vestuário, etc.), e conta também com o apoio da ALSCT (Associação dos Lojistas do Shopping Center Taboão).

Essa já é a quarta grande ação voltada aos lojistas do empreendimento. Em maio, 220 pessoas assistiram a duas palestras, uma delas do sócio-diretor da BrandWorks, empresa especializada em marketing de varejo, Luiz Alberto Marinho, cujo tema foi “Os Novos Desafios do Varejo”. E, em junho, Marinho liderou o “I Fórum de Gerentes”, apresentando a gerentes e proprietários de lojas do shopping cases nacionais e internacionais de empresas que, com idéias simples e a custos baixos, se tornaram exemplos em como motivar e liderar suas equipes.

Após as três atividades, já é possível conferir alterações nos resultados financeiros dos participantes. Os lojistas comemoram aumento de, em média, 8% nas vendas no comparativo de junho de 2009 e o mesmo mês do ano passado.

A iniciativa conta ainda com ações motivacionais criadas pelo Shopping Taboão, como broches e faixas de vitrines, com os dizeres “Aqui tem gente que é D+”, parabenizando lojas e vendedores avaliados pelo IBRC (Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente) com nota máxima na qualidade de seus atendimentos.