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Coopertab realiza curso para qualificação de funcionários
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07/04/2009
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A Coobertab, maior cooperativa do transporte alternativo da cidade, iniciou na última semana um curso de qualificação para motoristas e cobradores. Segundo a diretoria da entidade, a intenção é melhorar o atendimento aos usuários do sistema. A cooperativa também está confeccionando uniformes para os funcionários.
Segundo Rubens Luis da Rocha, diretor da Coopertab, o curso de qualificação era um desejo antigo da cooperativa. “Queremos atender cada vez melhor os passageiros, fazer com que eles se sintam bem dentro dos nossos veículos e para isso estamos melhorando o atendimento e até mesmo a forma de condução dos veículos”.
O curso que tem 16 horas de duração e é dividido em quatro módulos: Atendimento ao Público, Legislação e Código de Trânsito, Lidando com o Stress e Curso de Libras, a linguagem de sinais dos surdos e mudos. Rubens disse em 20 dias de curso, a melhora no atendimento já é visível. “As reclamações diminuíram muito, mais de 60% nesta semana”.
Segundo Orlando Donizete, coordenador do curso, as aulas são baseadas em situações vivenciais do dia-a-dia dos motoristas e cobradores. “Usamos muito teatro, brincadeiras e simulações para criar exatamente o que eles encontram no seu serviço. Com isso queremos que eles melhorem o atendimento ao usuário”, garante.
Em duas dinâmicas, os motoristas aprendem qual a melhor foram de tratar pessoas com deficiência física, idosos e mulheres grávidas. “São ações muito reais, que mostram a melhor forma de abordagem e como essas pessoas devem ser tratadas”. Donizete ainda disse que durante o curso os motoristas e cobradores vivem a situação inversa, se sentindo na pele do passageiro. “Eles passam a ver o dia-a-dia com um outro olhar”.
Erisvaldo Oliveira Prado é motorista do sistema de transporte alternativo há 11 anos e disse que o curso está sendo muito importante. “Abrimos a nossa mente, acho que essa requalificação deve ser feia com frequência, para que possamos atender melhor”.
Ele confessa que trabalhar no trânsito é estressante e que muitas vezes os motoristas perdem a cabeça. “Não é fácil, mas quando passamos a atender melhor, também somos mais respeitados, essa é uma regra que vivencio todos os dias”.
Postura
De acordo com Rubens, algumas ações para melhorar o atendimento no transporte alternativo já estão sendo feitas há alguns meses. Em algumas linhas, o motorista e cobrador já trabalham uniformizados. “São pequenas ações que dão grandes resultados”, lembra.
“Estamos trabalhando para conscientizar cada permissionário, temos que nos adequar aos desejos dos nossos passageiros e por isso estamos implementando esse curso de qualificação, além de outras ações junto da categoria”, afirma.