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Usuários reclamam da demora no atendimento da Sabesp
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16/07/2008
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A demora registrada no atendimento aos usuários da Companhia de Abastecimento e Saneamento Básico de São Paulo (Sabesp) em Taboão da Serra está sendo alvo de muitas reclamações. Quem utilizou os serviços do local nas últimas semanas se surpreendeu com a demora e precisou ser paciente para ser atendido. Até mesmo o atendimento especial garantido a idosos, gestantes, portadores de deficiência e pessoas com crianças de colo está sendo criticado pela demora excessiva.
A Sabesp alega que o problema é temporário e começou a ocorrer por conta do aumento na demanda decorrente do crescimento da inadimplência. Segundo a empresa, o serviço mais solicitado no posto é o parcelamento de contas atrasadas, por essa razão a companhia vai incluir nas contas os documentos necessários para a realização do parcelamento e re-parcelamento de contas.
Foto: Eduardo Toledo
Pedro Bonano, gerente regional da Sabesp, durante entrevista
“Quando fui até lá demorou tanto para chegar a minha vez que eu quase desisti. Outras pessoas não agüentaram esperar tanto e acabaram indo embora”, contou a aposentada Dijaci dos Santos, 60 anos.
A aposentada foi até o local fazer o parcelamento de uma conta. Na recepção recebeu uma senha de atendimento preferencial, mesmo assim, ficou quase duas horas a esperando para ser atendida. “A gente paga conta cara e quando vem aqui demora muito a ser atendido. Tinha que ter mais gente trabalhando”, observa.
Já a atendente Olívia Alves, 38 anos, conta que aproveitou o intervalo do almoço para ir à Sabesp. Como tinha uma hora e meia disponível ela esperava voltar a tempo. “Quando cheguei tinha muita gente na minha frente, mas achei que ia ser rápido. Só depois percebi que eles demoravam até 20 minutos para chamar uma nova senha. Depois de passar tanto esperando preferi chegar atrasada no trabalho”, salienta.
O autônomo Gilson Rocha, 34 anos, taxou de absurdo o tempo que passou esperando para conseguir agendar uma vistoria a fim de ligar a água no seu imóvel. Para ele, o problema é que enquanto a população de Taboão continua crescendo a Sabesp continua com o mesmo número de funcionários do passado. “Tem que ter mais gente para trabalhar. Só tem cinco pessoas atendendo e não pára de chegar gente”, argumenta.
Para José Correia a demora no atendimento é um abuso. Ele afirma que o problema acontece em todos os horários e diz que a quantidade de funcionários no local é insuficiente para atender ao público. “Isso é o que causa as filas”, dispara.
Outro problema relatado pelos usuários refere-se ao período de atendimento ao público. Às 15 horas o portão de acesso é fechado e somente quem está dentro do prédio é atendido. Na última sexta-feira, quando a entrada foi fechada, havia tantas pessoas aguardando atendimento na fila de espera que recepção ficou lotada. As quase 30 cadeiras foram ocupadas e muitas pessoas ficaram de pé. Só por volta das 18 horas o atendimento foi finalizado.
O gerente do escritório Regional da Sabesp, Pedro Bonano, afirma que a empresa fornece água para 57.781 domicílios em Taboão. Desse total, 8.062 estão inadimplentes, ou seja, 14% do total de usuários. “Esse é um percentual considerável. É preciso chamar as pessoas para negociar a fim de garantir a estabilidade empresarial”, observa.
Em nota enviada à reportagem do O Taboanense pela assessoria de imprensa da Sabesp, a empresa esclarece que está realizando um forte trabalho para reduzir a inadimplência com relação às contas da Sabesp em Taboão da Serra. Para isso, está encaminhando aos moradores inadimplentes proposta para negociação dos respectivos débitos e regularização de tais pendências.
“Como tais acordos para quitação da dívida são firmados na agência em questão (ou nos escritórios da empresa contratada para efetuar a cobrança que localizam-se em Cotia e Carapicuíba), houve um aumento do número de clientes no local, elevando também, assim, o tempo de atendimento. Para reduzir essa espera, que é temporária, a Sabesp está realocando a equipe interna para agilizar o atendimento ao público”.
A Sabesp destaca ainda que, os moradores que possuem débitos podem solicitar o parcelamento dos valores devidos apresentando RG ou CPF e IPTU e ou Escritura do imóvel, ou contrato de registro em cartório (para residências, se for proprietário). Se for inquilino é necessária a apresentação de todos os documentos mencionados acima mais a procuração com anuência do proprietário com firma reconhecida. Para condomínios os documentos são RG e CPF, procuração e firma reconhecida, cartão do CNPJ (caso tenha), ata de eleição do sindico com registro em cartório e contrato social da administradora.